2. Đánh giá các yếu tố cấu thành của chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Chính sách Xã hội thị xã Phú Mỹ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Tóm tắt

Để việc huy động tiền gửi tiết kiệm từ các tổ chức, cá nhân chủ động hơn về nguồn vốn để cho vay các chương trình tín dụng chính sách, góp phần thực hiện tốt công tác giảm nghèo, bảo đảm an sinh xã hội tại địa phương và tạo thói quen tiết kiệm tích lũy cho người dân. Vì vậy, mục tiêu của nghiên cứu là nhằm đánh giá các yếu tố cấu thành của chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tại Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã Phú Mỹ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Từ vấn đề đó, nhóm tác giả khảo sát 450 khách hàng cá nhân thông qua bảng câu hỏi và thu về 417 bảng khảo sát hợp lệ. Kết quả chạy mô hình hồi quy tuyến tính bội cho thấy có 05 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã Phú Mỹ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, năm yếu tố là: Mức độ đáp ứng, phương tiện hữu hình, sự đồng cảm, năng lực phục vụ và độ tin cậy. Trong năm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi, yếu tố mức độ đáp ứng có ảnh hưởng lớn nhất và cần được ưu tiên chú trọng thực hiện trước. Điều này cho thấy rằng cả nguồn vốn huy động và nguồn vốn chung của Ngân hàng Chính sách xã hội sẽ giúp đơn vị chủ động trong việc cho vay các chương trình tín dụng chính sách, giúp nhiều hộ nghèo vượt qua khó khăn.