Khảo sát sự hài lòng và một số yếu tố liên quan của người bệnh khi đến khám tại Bệnh viện Đại học Y Hải Phòng năm 2023

Tóm tắt

Nghiên cứu mô tả cắt ngang nhằm mô tả sự hài lòng và một số yếu tố liên quan của người bệnh khi đến khám tại bệnh viện đại học y Hải Phòng năm 2023. Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh khi đến khám là 70,3%. Trong đó, tỷ lệ người bệnh hài lòng về khả năng tiếp cận là 67,3%. Tỷ lệ người bệnh hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị là 54,0%. Tỷ lệ người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh là 54,3%. Tỷ lệ người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của NVYT là 93,3%. Tỷ lệ người bệnh hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ là 87,2%. Có mối liên quan giữa yếu tố tôn giáo (OR= 0,1; p= 0,003) và việc có sử dụng BHYT hay không của người bệnh (OR=3,08; p= 0,005) với sự hài lòng của người bệnh khi đến khám bệnh tại Bệnh viện Đại học Y Hải Phòng.