A COMPARATIVE ANALYSIS OF COMPLAINT RESPONSE STRATEGIES BETWEEN VIETNAMESE AND AMERICAN SPEAKERS

  • Thai Hong Ly
Keywords: pragmatics; speech acts; complaints; complaint responses; strategies

Abstract

This study aims to analyze and compare complaint response strategies employed by Vietnamese and American English speakers. The research design adopted a mixed-methods approach with Discourse Completion Tests (DCTs) and retrospective interviews. The participants in this research included 50 Vietnamese native speakers and 50 American English speakers. The findings show that Vietnamese and American speakers avoided highly face-threatening and confrontational strategies. They also combined strategies when responding to complaints. American speakers preferred direct and solution-oriented strategies, but harmony-oriented strategies were favored by Vietnamese speakers. These results are hoped to provide a better understanding for an effective application to intercultural communication and English language education.

điểm /   đánh giá
Published
2025-11-21
Issue
Vol. 9 No. 2 (2025): Journal of Inquiry into Languages and Cultures
Section
Bài viết

Thông báo về Bản quyền đề xuất theo Creative Commons


1. Chính sách đề xuất dành cho Tạp chí cho Truy cập Tự do


Tác giả xuất bản bài viết của mình trên tạp chí này đồng ý với những điều khoản sau:

  1. Tác giả vẫn giữ bản quyền và trao cho tạp chí quyền xuất bản lần đầu tiên đồng thời phát hành tác phẩm theo giấy phép Creative Commons Attribution License cho phép những người khác chia sẻ tác phẩm đó với điều kiện nêu rõ tác giả và nơi xuất bản đầu tiên.

  2. Tác giả có thể ký kết những thỏa thuận riêng rẻ khác mang tính hợp đồng đối với việc phát hành không độc quyền phiên bản của tác phẩm in trên tạp chí này (v.d., đưa vào một kho dữ liệu của một cơ quan hoặc đưa vào một cuốn sách), với điều kiện nêu rõ nơi xuất bản đầu tiên.

  3. Tác giả được phép và được khuyến khích đưa bài viết của mình lên mạng (v.d., trong các kho dữ liệu cơ quan hoặc website của tác giả) trước và trong quá trình nộp bài viết vì nó có thể đưa lại những trao đổi hiệu quả cũng như giúp tác phẩm có nhiều địa chỉ trích dẫn hơn (Xem Hiệu lực của Truy cập Tự do).



1. Chính sách đề xuất dành cho Tạp chí cho Truy cập Tự do Trễ thời gian


Tác giả xuất bản bài viết của mình trên tạp chí này đồng ý với những điều khoản sau:

  1. Tác giả vẫn giữ bản quyền và trao cho tạp chí quyền xuất bản lần đầu tiên và sau [số tháng] phát hành tác phẩm theo giấy phép Creative Commons Attribution Licensecho phép những người khác chia sẻ tác phẩm đó với điều kiện nêu rõ tác giả và nơi xuất bản đầu tiên.

  2. Tác giả có thể ký kết những thỏa thuận riêng rẻ khác mang tính hợp đồng đối với việc phát hành không độc quyền phiên bản của tác phẩm in trên tạp chí này (v.d., đưa vào một kho dữ liệu của một cơ quan hoặc đưa vào một cuốn sách), với điều kiện nêu rõ nơi xuất bản đầu tiên.

  3. Tác giả được phép và được khuyến khích đưa bài viết của mình lên mạng (v.d., trong các kho dữ liệu cơ quan hoặc website của tác giả) trước và trong quá trình nộp bài viết vì nó có thể đưa lại những trao đổi hiệu quả cũng như giúp tác phẩm có nhiều địa chỉ trích dẫn hơn (Xem Hiệu lực của Truy cập Tự do).



Proposed Policy for Journals That Offer Delayed Open Access


Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication, with the work [SPECIFY PERIOD OF TIME] after publication simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).