NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ XANH SM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Tóm tắt

Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng và những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ dựa trên khảo sát 115 người tiêu dùng có sử dụng dịch vụ của Xanh SM tại TP. Cần Thơ. Phương pháp phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng. Kết quả cho thấy, khách hàng hài lòng khá tốt về dịch vụ của Xanh SM và có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là sự tin cậy, giá cả, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, an toàn. Nghiên cứu đã đề xuất giải pháp giúp Xanh SM nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.