THE EFFECT OF ABUSIVE SUPERVISION ON HOTEL EMPLOYEE TURNOVER INTENTION: MEDIATING ROLE OF WORK ENGAGEMENT AND MODERATING ROLE OF PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT

Abstract

Hành vi giám sát lạm dụng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên, tuy nhiên tác động của nó vẫn chưa được khai thác đầy đủ trong lĩnh vực du lịch và khách sạn. Đặc biệt, số lượng nghiên cứu xem xét vai trò trung gian của sự gắn kết công việc và vai trò điều tiết của cảm nhận hỗ trợ từ tổ chức trong bối cảnh này còn hạn chế. Nghiên cứu này nhằm khắc phục khoảng trống đó bằng cách khảo sát liệu sự gắn kết công việc có đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa giám sát lạm dụng và ý định nghỉ việc hay không, đồng thời xem xét liệu cảm nhận hỗ trợ từ tổ chức có điều tiết mối liên hệ giữa giám sát lạm dụng và sự gắn kết công việc hay không. Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 249 nhân viên khách sạn tại Hà Nội, Việt Nam và được phân tích bằng phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy giám sát lạm dụng tác động tiêu cực đến ý định nghỉ việc, trong đó sự gắn kết công việc đóng vai trò trung gian đáng kể. Bên cạnh đó, cảm nhận hỗ trợ từ tổ chức được xác định có vai trò điều tiết mối quan hệ giữa giám sát lạm dụng và sự gắn kết công việc. Những phát hiện này góp phần mở rộng hiểu biết về ý định nghỉ việc trong ngành khách sạn và cung cấp các gợi ý thực tiễn cho nhà quản lý trong việc giảm thiểu tình trạng nhân viên rời bỏ tổ chức.