Sự hài lòng của khách hàng kinh doanh xăng dầu khi sử dụng dịch vụ kiểm định của Trung tâm kỹ thuật Tiêu chuẩn đo lường chất lượng tỉnh Tiền Giang

Tóm tắt

Mục tiêu của bài báo này nhằm đánh giá mức độ hài lòng các đơn vị kinh doanh xăng dầu sử dụng dịch vụ kiểm định đo lường đối với cột đo xăng dầu của Trung tâm kỹ thuật Tiêu chuẩn đo lường chất lượng trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 220 phiếu đối với đáp viên là các cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu và lãnh đạo đơn vị kinh doanh xăng dầu tại tỉnh Tiền Giang, kết quả thu về có 198 phiếu hợp lệ. Các phương pháp phân tích dữ liệu được sử dụng gồm kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan & hồi quy với SPSS phiên bản 20. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng 06 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đơn vị kinh doanh xăng dầu là: 1) Sự tin cậy (β= 0,263); 2) Kiến thức kỹ thuật khách hàng (β= 0,187); 3) Sự đáp ứng (β= 0,171); 4) Năng lực phục vụ (β= 0,166); 5) Sự đồng cảm (β= 0,099); 6) Giá cả cảm nhận (β= 0,019). Từ mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, nhóm tác giả khuyến nghị một số giải pháp nhằm giúp gia tăng sự hài lòng của đơn vị kinh doanh xăng dầu đối với hoạt động cung ứng dịch vụ kiểm định của cơ quan chức năng tại tỉnh Tiền Giang.