CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI TỈNH QUẢNG NGÃI

Tóm tắt

Mục đích nghiên cứu tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến tại tỉnh Quảng Ngãi. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng cùng dữ liệu khảo sát được thu thập từ 486 sinh viên học tập trên địa bàn tỉnh, kết quả nghiên cứu cho thấy có 07 yếu tố ảnh hưởng tích cực theo mức độ giảm dần lên Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo trực tuyến, bao gồm: Phương tiện hữu hình, Khả năng đáp ứng, Độ tin cậy, Sự đồng cảm, Sự đảm bảo, Đội ngũ giảng viên và Cảm nhận dễ sử dụng. So với các nghiên cứu gần đây như Nguyễn Thị Ngọc Diệp và Đoàn Thị Hồng Nga (2021) nghiên cứu tại Trường đại học Lạc Hồng ở Đồng Nai nhấn mạnh yếu tố Phương tiện hữu hình và Sự đồng cảm. Nghiên cứu của Lưu Hớn Vũ (2022) thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh nhấn mạnh yếu tố Đội ngũ giảng viên. Kết quả nghiên cứu khẳng định yếu tố Phương tiện hữu hình và Khả năng đáp ứng. Điều này cho thấy rằng, ở các địa phương khác nhau, hay thời gian nghiên cứu khác nhau thì kết quả nghiên cứu cho chủ đề này là khác nhau. Đây là cơ sở để hàm ý quản trị đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ này tại tỉnh Quảng Ngãi.