Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá tại trường Đại học Cần Thơ

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá (KTX) tại Trường Đại học Cần Thơ. Dựa vào số liệu khảo sát 210 sinh viên được sử dụng dịch vụ này, bài viết đã đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy, nhân tố phương tiện hữu hình có tác động mạnh nhất, kế tiếp là nhân tố giá cả cảm nhận, năng lực phục vụ và cuối cùng là nhân tố sự tin cậy. Từ kết quả phân tích, bài viết đề xuất một số hàm ý quản trị bao gồm phục vụ với thái độ nhiệt tình, điều chỉnh các mức phí phù hợp, tiếp tục hoàn thiện cơ sở hạ tầng… nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá.