Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa Cam Ranh

Tóm tắt

Bài viết này tập trung vào xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa, Cam Ranh. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm cả định tính và định lượng với 30 biến quan sát cho 06 thành phần độc lập. Kết quả phân tích 379 mẫu khảo sát hợp lệ cho thấy có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng Selectum Noa Cam Ranh được xếp theo thứ tự từ cao đến thấp như sau: (1) phương tiện vật chất hữu hình; (2) năng lực phục vụ; (3) mức độ đồng cảm; (4) mức độ tin cậy; (5) khả năng đáp ứng và (6) giá cả cảm nhận. Nghiên cứu cũng đã đề xuất các hàm ý quản trị cho khu nghỉ dưỡng Selectum Noa Cam Ranh giúp cải thiện 6 nhân tố trong mô hình đề xuất nhằm gia tăng sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khu nghỉ dưỡng này, bao gồm: (1) phát triển cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật; (2) đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; (3) tạo sự khác biệt trong dịch vụ.