Kinh nghiệm quốc tế về triển khai trợ lý ảo AI trong doanh nghiệp và cơ quan nhà nước: Bài học cho Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

Tóm tắt

Bài viết phân tích kinh nghiệm quốc tế về triển khai trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo trong doanh nghiệp và cơ quan nhà nước, trọng tâm là các mô hình ứng dụng, kiến trúc kỹ thuật và điều kiện triển khai. Bài viết làm rõ xu hướng chuyển dịch từ chatbot truyền thống sang các trợ lý ảo tích hợp mô hình ngôn ngữ lớn và mô hình tạo sinh tăng cường bằng truy xuất, đồng thời chỉ ra các lợi ích định lượng và định tính về năng suất, hiệu quả quản trị và chia sẻ tri thức. Trên cơ sở kinh nghiệm quốc tế và bối cảnh Việt Nam, nghiên cứu phân tích khả năng áp dụng trợ lý ảo AI tại Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội, làm rõ mức độ sẵn sàng của hạ tầng, dữ liệu và yêu cầu bảo mật. Bài báo đề xuất định hướng triển khai trợ lý ảo AI theo hướng nội bộ hóa, triển khai tại chỗ, tinh chỉnh mô hình ngôn ngữ tiếng Việt và áp dụng lộ trình thử nghiệm theo chức năng, nhằm hỗ trợ hiệu quả hoạt động và thúc đẩy chuyển đổi số bền vững trong doanh nghiệp nhà nước ngành điện lực.