Tối ưu hóa marketing bán lẻ bằng AI: Cơ hội tăng trưởng và thách thức quản trị trong kỷ nguyên số

Abstract

Trong bối cảnh ngành bán lẻ toàn cầu trải qua chuyển đổi số mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành công cụ trung tâm trong chiến lược marketing và phân tích hành vi khách hàng. Nghiên cứu này phân tích vai trò của AI trong việc thu thập, xử lý và khai thác dữ liệu hành vi nhằm cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa quyết định marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dựa trên phương pháp nghiên cứu thứ cấp, bài viết tổng hợp số liệu từ các báo cáo thị trường và nghiên cứu học thuật trong nước và quốc tế giai đoạn 2023-2026. Kết quả cho thấy AI có khả năng cải thiện đáng kể độ chính xác dự báo nhu cầu (có thể đạt tới 95% theo AllAboutAI, 2025), tăng mức độ tương tác khách hàng thông qua chatbot và hệ thống gợi ý, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh thu nhờ cá nhân hóa (Gitnux, 2025). Tuy nhiên, việc triển khai AI cũng đặt ra thách thức về quyền riêng tư dữ liệu, chi phí đầu tư và rủi ro đạo đức thuật toán. Từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ DN bán lẻ tích hợp AI một cách bền vững và hiệu quả.