Ảnh hưởng của Marketing lan truyền đến sự hài lòng của khách hàng tại các nhà hàng thức ăn nhanh trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này chủ yếu nhằm mục đích điều tra tác động của các chiều tiếp thị lan truyền, cụ thể là quảng cáo, nhận thức về thương hiệu, sự tin tưởng và liên tưởng thương hiệu đến sự hài lòng của khách hàng tại các nhà hàng thức ăn nhanh ở Việt Nam. Nhà nghiên cứu đã sử dụng khảo sát bằng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu từ những người tham gia. Tổng cộng có 169 phiếu câu hỏi được phân phát tại một số nhà hàng thức ăn nhanh ở Việt Nam, đặc biệt là ở thành phố Hồ Chí Minh. Các phân tích được thực hiện trong qua phần mềm SPSS, trong đó phân tích độ tin cậy, thống kê mô tả và phân tích hồi quy đã được thực hiện. Kết quả cho thấy rằng nhận thức về thương hiệu, sự tin tưởng và liên tưởng thương hiệu có tác động tích cực trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng tại các nhà hàng thức ăn nhanh ở thành phố Hồ Chí Minh, trong khi việc xúc tiến thương mại không có tác động tích cực trực tiếp.