Trao quyền tâm lý và hiệu quả công việc của nhân viên ngành du lịch - khách sạn tại Việt Nam

Tóm tắt

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành du lịch - khách sạn, việc nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên tuyến đầu trở thành một trong những ưu tiên chiến lược của các doanh nghiệp dịch vụ. Các nghiên cứu gần đây cho thấy rằng bên cạnh kỹ năng chuyên môn và hệ thống quản lý, các yếu tố tâm lý bên trong, đặc biệt là trao quyền tâm lý (psychological empowerment), đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi làm việc tích cực của nhân viên. Tuy nhiên, bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ này trong bối cảnh các quốc gia có văn hóa khoảng cách quyền lực cao như Việt Nam vẫn còn hạn chế. Nghiên cứu này nhằm phân tích tác động của trao quyền tâm lý đến hiệu quả công việc của nhân viên ngành du lịch - khách sạn tại Việt Nam. Dữ liệu được thu thập từ 336 nhân viên đang làm việc tại các doanh nghiệp du lịch và khách sạn ở Thành phố Hồ Chí Minh và được phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc. Kết quả cho thấy trao quyền tâm lý có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến hiệu quả công việc của nhân viên. Nghiên cứu cung cấp thêm bằng chứng thực nghiệm cho lý thuyết trao quyền tâm lý trong bối cảnh văn hóa châu Á, đồng thời đưa ra những gợi ý quản trị phù hợp cho doanh nghiệp du  lịch - khách sạn tại Việt Nam.