ỨNG DỤNG CỦA NGÔN NGỮ ĐÁNH GIÁ TRONG DIỄN NGÔN DU LỊCH TRỰC TUYẾN

Abstract

Bài viết tổng quan các ứng dụng của lý thuyết Appraisal (Martin & White, 2005) trong diễn
ngôn du lịch trực tuyến. Ba hướng chính gồm: (1) xây dựng thương hiệu điểm đến thông qua nguồn lực
Attitude, Engagement, Graduation tạo sức thuyết phục cảm xúc; (2) phân tích phản hồi khách hàng nhằm
nhận diện mức độ hài lòng và cải thiện dịch vụ; (3) ứng dụng NLP để phân tích sentiment theo loại thái
độ và cường độ. Bài viết khẳng định giá trị liên ngành của ngôn ngữ đánh giá đối với truyền thông du
lịch, marketing và AI ngôn ngữ.