Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn ở Tam Đảo, Phú Thọ
Từ khóa:
chất lượng dịch vụ; dịch vụ lưu trú; khách sạn; Tam Đảo;
Tóm tắt
Bài viết xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú trong các khách sạn tại Tam Đảo, Phú Thọ. Dựa trên mô hình SERVPERF với 5 nhóm yếu tố (hữu hình, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm), nghiên cứu khảo sát 319 khách hàng lưu trú tại các khách sạn 3-4 sao. Dữ liệu được phân tích bằng SPSS thông qua Cronbach’s Alpha, EFA, tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả cho thấy cả 5 yếu tố đều ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn tại Tam Đảo… trong đó, “sự đáp ứng” và “độ tin cậy” có tác động mạnh nhất. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý nâng cao năng lực phục vụ, tăng tính chuyên nghiệp và cải thiện quy trình quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại Tam Đảo.
