TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN GIÁ TRỊ CHUYẾN BAY CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Abstract

Bài viết này nghiên cứu tác động của các yếu tố đến giá trị bằng tiền đối với chuyến bay của các hãng hàng không nội địa Việt Nam dựa trên số liệu thu thập từ trang web của tổ chức Skytrax. Kết quả nghiên cứu cho thấy, một tỷ lệ lớn hành khách xếp hạng chất lượng dịch vụ cho chuyến bay của các hãng hàng không ở mức thấp; tỷ lệ hành khách xếp hạng chất lượng dịch vụ ở mức cao khá khiêm tốn. Trong khi đó, chất lượng dịch vụ của chuyến bay có tác động tích cực đến định giá bằng tiền đối với chuyến bay của các hãng hàng không Việt Nam. Hành khách càng đánh giá cao chất lượng và dịch vụ, mức đánh giá về giá trị bằng tiền cho chuyến bay của hãng hàng không cũng càng cao. Kết quả này có thể hữu ích cho các hãng hàng không nội địa Việt Nam trong chiến lược cải thiện chất lượng của các dịch vụ của hãng nhằm nâng cao giá trị của hãng từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.