SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Abstract

Nghiên cứu này phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích định lượng đã xác định rõ năm nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng, bao gồm: (1) chất lượng dịch vụ, (2) giá trị cảm nhận, (3) sự tiện lợi, (4) niềm tin vào doanh nghiệp, (5) chính sách bán hàng và hậu mãi. Từ đó, nghiên cứu đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng của Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.