YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Từ khóa:
quyết định mua, cửa hàng tiện lợi, chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá trị cảm nhận, sự tiện lợi, bố trí cửa hàng
Tóm tắt
Bài báo phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh. Sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, thông qua mẫu khảo sát gồm 600 khách hàng có sử dụng dịch vụ và mua hàng tại Circle K, Family Mart, 7-Eleven và GS25, kết quả chỉ ra các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng bao gồm chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá trị cảm nhận, sự tiện lợi và bố trí cửa hàng. Từ đó, bài báo đề xuất các hàm ý phù hợp, giúp nhà quản trị tại các cửa hàng tiện lợi gia tăng hiệu quả kinh doanh.
