PHÁT TRIỂN KHUNG CHATBOT TRÊN NỀN TẢNG LOW-CODE MICROSOFT POWER PLATFORM Thông tin bài báo

Abstract

Việc tư vấn và giải đáp thắc mắc cho học viên vừa học vừa làm thường gặp khó khăn do thông tin phân tán, quy định thay đổi liên tục và nhu cầu hỏi đáp lớn, dẫn đến chậm trễ và thiếu thống nhất. Để nắm rõ các thông tin cần thiết, học viên phải theo dõi nhiều văn bản pháp lý, chính sách hỗ trợ, quy định về học phí, chế độ ưu đãi và các chính sách khác, khiến việc tra cứu thông tin chính xác trở nên phức tạp. Bài báo này giới thiệu một chatbot tự động được xây dựng trên nền tảng mã thấp Microsoft Copilot Studio kết hợp Power Automate, nhằm hỗ trợ học viên vừa học vừa làm tra cứu thông tin từ nhiều văn bản và chính sách. Chatbot xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phân loại câu hỏi theo chủ đề (điều kiện hưởng hỗ trợ, thủ tục hồ sơ, mức hỗ trợ, học phí, ưu đãi chính sách…) và truy xuất dữ liệu theo thời gian thực. Việc triển khai thử nghiệm tại Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy chatbot mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc giảm tải cho bộ phận hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm của học viên. Mô hình này chứng minh tính khả thi, dễ mở rộng và phù hợp với xu hướng số hóa dịch vụ hỗ trợ học tập, đồng thời có thể tiếp tục cập nhật các văn bản và chính sách mới trong tương lai.