NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHUỖI NHÀ THUỐC LONG CHÂU TẠI THÀNH PHỐ NAM ĐỊNH

Tóm tắt

Sự hài lòng của khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp bán lẻ dược phẩm. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chuỗi nhà thuốc Long Châu tại thành phố Nam Định. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát 300 khách hàng đã từng mua hàng tại các cơ sở Long Châu và được xử lý bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả phân tích cho thấy năm yếu tố có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: (1) chất lượng dịch vụ của dược sĩ, (2) giá cả cảm nhận, (3) chất lượng sản phẩm, (4) hình ảnh thương hiệu, và (5) sự thuận tiện. Trong đó, chất lượng dịch vụ của dược sĩ là yếu tố có tác động mạnh nhất. Các phát hiện này là cơ sở để đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó góp phần củng cố vị thế cạnh tranh của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại thị trường địa phương