Sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Thuận

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Thuận. Dựa trên số liệu thu thập của 250 bệnh nhân đang điều trị nội trú bằng bảo hiểm y tế và áp dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bảy nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân với mức độ tác động theo thứ tự mạnh nhất tới thấp nhất như sau: (1) sự cảm thông; (2) sự đáp ứng; (3) năng lực phục vụ;(4)sự quan tâm và chăm sóc; (5) sự đảm bảo; (6) sự tin cậy và (7) phương tiện hữu hình.