Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone: Trường hợp nghiên cứu tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận

Tóm tắt

Bài viết “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone: Trường hợp nghiên cứu tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận” nhằm mục tiêu khám phá, xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Tuy Phong tỉnh Bình Thuận. Trong bài viết này, kỹ thuật phân tích định lượng được nhóm tác giả sử dụng để khẳng định lại thành phần và giá trị của thang đo. Kết quả khảo sát 240 đáp viên cho thấy có bốn trong sáu yếu tố được phân tích có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận, bao gồm: (1) Dịch vụ khách hàng, (2) Giá cước dịch vụ, (3) Phương tiện hữu hình và (4) Chất lượng cuộc gọi.