Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ kiểm toán đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính

Abstract

Bài báo này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ (CLDV) kiểm toán và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực kiểm toán báo cáo tài chính (BCTC). Sự hài lòng của khách hàng được coi là yếu tố quyết định đến thành công và sự phát triển bền vững của các công ty kiểm toán độc lập (KTĐL). Qua việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến CLDV, nghiên cứu giúp nhận diện những hạn chế trong quy trình cung cấp dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải thiện, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng