CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH TỪ BỎ GIỎ HÀNG TRỰC TUYẾN - NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI ĐÀ NẴNG

Tóm tắt

Từ bỏ giỏ hàng trực tuyến là hành vi khách hàng đã thêm hàng vào giỏ nhưng sau đó không hoàn tất giao dịch mua bán. Các nghiên cứu về từ bỏ giỏ hàng trực tuyến đã xác định các nguyên nhân và các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định từ bỏ giỏ hàng trực tuyến, tuy nhiên chưa có nghiên cứu thực nghiệm tại Đà Nẵng. Bài báo này có mục đích xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng và đo lường tác động của các nhân tố tới quyết định từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của  khách hàng tại thành phố Đà Nẵng. Dựa trên tổng quan các nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng tới quyết định từ bỏ giỏ hàng trực tuyến, nghiên cứu đã xây dựng được mô hình năm nhóm nhân tố. Phân tích hồi quy bằng SPSS 26, nhóm tác giả đã xác định được mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Bài viết cũng đưa ra các khuyến nghị đối với doanh nghiệp bán hàng trực tuyến để giảm bớt tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng.