Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime Bank

Tóm tắt

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử có vai trò
quan trọng đối với phát triển kinh doanh của một ngân
hàng thương mại. Đối với Maritime Bank, các dịch vụ
ngân hàng điện tử đã được cung cấp từ khá lâu, nhưng
chưa có đánh giá chất lượng chính thức để qua đó có các
giải pháp cải thiện. Bài viết nghiên cứu các nhân tố cấu
thành chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử qua khảo sát
thực tế tại Maritime Bank, từ đó đưa ra một số khuyến nghị
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại
Maritime Bank.