TÁC ĐỘNG CỦA TÍCH HỢP KÊNH ĐẾN SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP NGÀNH THỜI TRANG BỀN VỮNG TẠI ĐÀ NẴNG, VIỆT NAM

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm hiểu vai trò của Tích hợp kênh, Sự quen thuộc với thương hiệu và Đạo đức kinh doanh đối với các thương hiệu thời trang bền vững trong bối cảnh đa kênh tích hợp tại Đà Nẵng, Việt Nam. Kết quả nghiên cứu từ 314 người tiêu dùng đã làm sáng tỏ mối quan hệ giữa Tích hợp kênh và Sự chú ý có ý thức thông qua ảnh hưởng của biến trung gian Sự quen thuộc với thương hiệu. Ngoài ra, kết quả cho thấy rằng mức độ Chú ý có ý thức cao dẫn đến việc gia tăng Sự nhiệt tình tham gia và Kết nối xã hội giữa người tiêu dùng. Cuối cùng, tác động của Sự quen thuộc với thương hiệu đối với Sự chú ý có ý thức được tăng cường bởi Đạo đức kinh doanh. Dựa vào kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả hy vọng sẽ hỗ trợ các nhà quản lý đang kinh doanh thời trang đa kênh tích hợp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của tích hợp kênh, đạo đức kinh doanh và sự quen thuộc với thương hiệu, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy sự gắn kết của khách hàng.