TỔNG QUAN HỆ THỐNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ SẴN SÀNG CHIA SẺ DỮ LIỆU CÁ NHÂN QUA CHATBOT TRONG NGÂN HÀNG SỐ TẠI VIỆT NAM: XÂY DỰNG KHUNG TÍCH HỢP S-O-R DỰA TRÊN PHƯƠNG PHÁP PRISMA

Tóm tắt

Áp dụng phương pháp tổng quan hệ thống PRISMA, nghiên cứu này xây dựng một khung lý thuyết S-O-R tích hợp mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM), Lý thuyết Hành vi Dự định (TPB), và lý thuyết tính toán quyền riêng tư nhằm giải thích sự sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng Việt Nam khi sử dụng chatbot trong ngân hàng số. Khung lý thuyết đề xuất tích hợp các yếu tố kích thích (chính sách, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm chatbot) tác động qua các trạng thái tâm lý nội tại (sự hài lòng, niềm tin, tính toán quyền riêng tư, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, thái độ, chuẩn mực xã hội, cảm nhận kiểm soát hành vi) để định hình hành vi chia sẻ dữ liệu. Nghiên cứu mở rộng khung S-O-R bằng cách cung cấp một mô hình đa chiều, nhấn mạnh vai trò của niềm tin, sự hài lòng, và chuẩn mực xã hội trong văn hóa tập thể Việt Nam. Kết quả mang lại đóng góp lý thuyết quan trọng cho lĩnh vực ngân hàng số, đồng thời cung cấp các gợi ý thực tiễn về thiết kế chatbot, chính sách bảo mật, và chiến lược truyền thông nhằm thúc đẩy sự sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của khách hàng.