29. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU

Abstract

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của
trường Đại học Bạc Liêu, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng
dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Bạc Liêu. Qua đó, đề xuất một số hàm ý quản trị giúp nhà trường nâng
cao chất lượng dịch vụ đào tạo để tăng sự hài lòng của sinh viên khẳng định vị thế của trường so với các
trường đại học khác. Thông qua phân tích định tính và định lượng, nghiên cứu chỉ ra có 7 yếu tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm: Chương trình đào tạo, Đội ngũ giảng
viên, Tổ chức đào tạo, Cơ sở vật chất, Hoạt động phong trào, Công tác hành chính, Dịch vụ hỗ trợ. Trong
đó, yếu tố Đội ngũ giảng viên có ảnh hưởng mạnh nhất, yếu tố Hoạt động phong trào có ảnh hưởng yếu
nhất đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Bạc Liêu