23. ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐẤT LÀ HỘ GIA ĐÌNH, CÁ NHÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ HÀ NỘI CHI NHÁNH SỐ 3 TRUNG TÂM DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện quyền của người sử dụng đất là hộ gia đình, cá nhân tại Văn phòng đăng ký đất đai Hà Nội chi nhánh số 3 (khu vực Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa). Trong giai đoạn 2020 - 2023, tổng số hồ sơ thực hiện các quyền sử dụng đất tại chi nhánh số 3 đạt 51.713 hồ sơ. Về hiệu quả giải quyết hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt khoảng 86 - 91 %, trong khi hồ sơ trễ hẹn chiếm 7 - 11 % và hồ sơ bị trả lại chiếm 2 - 3 %. Kết quả khảo sát ý kiến hộ gia đình, cá nhân và cán bộ cho thấy trên 80 % người sử dụng đất hài lòng với chất lượng phục vụ và thái độ cán bộ, song vẫn còn khoảng 20 % phản ánh về thời gian chờ đợi kéo dài 1 - 2 giờ và thủ tục phức tạp. Ở phía cán bộ, 70 % cho rằng quy định pháp luật chồng chéo là nguyên nhân gây khó khăn trong quá trình xử lý hồ sơ. Từ thực trạng trên nhóm tác giả đề xuất một số giải pháp cải thiện thủ tục hành chính và quy trình giải quyết hồ sơ, tăng cường công tác tuyên truyền và hướng dẫn cho người sử dụng đất, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và cải thiện thái độ phục vụ, cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị làm việc.
