Đánh giá chiến lược quản trị quan hệ khách hàng tại Vietinbank bằng công cụ thẻ điểm cân bằng

Tóm tắt

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, mức độ cạnh tranh
giữa các ngân hàng thương mại (NHTM) ngày càng mạnh
mẽ và gay gắt. Khi có nhiều các chủ thể cùng cạnh tranh
một “miếng bánh thị phần” thì việc làm thế nào để thu hút,
duy trì những khách hàng trung thành, tiềm năng cho mình
trở thành một bài toán không dễ.
Việc xây dựng, gắn kết và phát triển mối quan hệ với khách
hàng là chìa khóa then chốt giúp các NHTM có thể đi tới
thành công. Hiện nay, Thẻ điểm cân bằng được sử dụng
như một phương pháp phổ biến để đánh giá tính hiệu quả
của chiến lược Quản trị quan hệ khách hàng đối với kết
quả hoạt động kinh doanh (HĐKD) của NHTM. Bài viết sẽ
nghiên cứu cách thức sử dụng phương pháp này để đánh
giá hiệu quả của chiến lược Quản trị quan hệ khách hàng
tại các NHTM và ứng dụng với NHTMCP Công thương Việt
Nam (Vietinbank).