ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tóm tắt

Nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố về chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng ở các công ty dịch vụ quà tặng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, xác định được 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đó là: Yếu tố tin cậy, yếu tố phản hồi, yếu tố đảm bảo, yếu tố cảm thông, yếu tố phương tiện hữu hình, yếu tố giá cả cảm nhận. Mẫu khảo sát được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh với các khách hàng của các công ty dịch vụ quà tặng tham gia, thu được 210 phiếu khảo sát hợp lệ. Kết quả nghiên cứu phần nào sẽ giúp công ty nắm rõ hơn tồn tại về chất lượng dịch vụ đang cung cấp, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng ở các công ty này, và giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả