Kinh nghiệm quốc tế về dịch vụ công chủ động và giá trị tham khảo đối với Việt Nam

Abstract

Trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu, dịch vụ công chủ động (Proactive Public Services - PPS) nổi lên như một mô hình tiên tiến thay thế hình thức dịch vụ công truyền thống mang tính phản ứng. Bài viết tổng hợp kinh nghiệm triển khai PPS từ 05 quốc gia tiêu biểu là Estonia, New Zealand, Áo, Hàn Quốc và Singapore, từ đó đưa ra một số đề xuất chính sách của Việt Nam trong việc thí điểm PPS nhằm hiện thực hóa chính phủ số, lấy người dân làm trung tâm, minh bạch và hiệu quả.