MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC: NGHIÊN CỨU TẠI PHÒNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐÀ LẠT

Tóm tắt

Tác giả áp dụng nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo và định lượng để kiểm định mô hình nghiên cứu. Thông qua khảo sát người học tại Trường Cao đẳng Đà Lạt và phân tích trên phân tích thống kê SPSS phiên bản 20. Phân tích hồi quy chỉ ra: thủ tục hành chính (β = 0,113), tính hữu hình (β = 0,119), hiệu quả xử lý công việc (β = 0,135), nhân viên (β = 0,233) và tiếp cận dịch vụ giáo dục (β = 0,384) ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng người học đối với dịch vụ tại phòng Đào tạo Trường Cao đẳng Đà Lạt. Trong đó “Tiếp cận dịch vụ giáo dục” là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của người học và “Thủ tục hành chính” có mức độ tác động thấp nhất trong mô hình nghiên cứu. Ngoài việc kiểm nghiệm tính thực tế của mô hình lý thuyết, nghiên cứu còn đưa ra hàm ý quản lý cho nhà trường để có cơ sở đưa ra các chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính tại phòng Đào tạo Trường Cao đẳng Đà Lạt.