Đánh giá sự hài lòng của du khách Nga đối với dịch vụ lưu trú tại thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt

Sự hài lòng của du khách là yếu tố rất quan trọng giúp cho các cơ sở lưu trú cải thiện chất lượng dịch vụ. Bằng mô hình SERVPERF, kết hợp các phương pháp thống kê, bài viết đánh giá sự hài lòng của du khách Nga đối với dịch vụ lưu trú tại Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, du khách Nga khá hài lòng với dịch vụ lưu trú ở đây. Đồng thời, kết quả ước lượng mô hình SERVPERF cũng chỉ ra rằng, cả 05 yếu tố: Độ tin cậy, sự đồng cảm, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình, sự đảm bảo đều có tác động ý nghĩa lên sự hài lòng của du khách Nga đối với dịch vụ lưu trú tại Đà Nẵng. Từ đó, bài viết đề xuất các gợi mở là các cơ sở lưu trú cần tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ cả hữu hình và vô hình để nâng cao sự hài lòng của du khách Nga nói riêng và du khách nói chung khi lưu trú tại Đà Nẵng.