Sự hài lòng của người bệnh đến khám tại Phòng khám Đa khoa Trung Hà năm 2024 – 2025

Tóm tắt

Nghiên cứu mô tả cắt ngang thực hiện trên 392 người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế đến khám tại Phòng khám Đa khoa Trung Hà, thành phố Thủy Nguyên tháng 10/2024 đến tháng 02/2025 để đánh giá mức độ hài lòng và một số yếu tố liên quan của người bệnh. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ chuẩn hóa do Bộ Y tế ban hành với 5 nhóm nội dung chính: khả năng tiếp cận, minh bạch thông tin, cơ sở vật chất, thái độ và năng lực của cán bộ y tế. Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm hài lòng trung bình dao động từ 3,94 đến 4,15 trên thang điểm 5, yếu tố được đánh giá cao nhất là thái độ giao tiếp của nhân viên y tế (4,15 ± 0,42), trong khi cơ sở vật chất nhận được mức điểm thấp nhất (3,94 ± 0,42). Nghiên cứu cũng nhận thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng giữa các nhóm người bệnh theo tuổi, giới tính, nghề nghiệp và nơi cư trú. Trong đó, nam giới có mức độ hài lòng cao hơn nữ giới, người sống ở nông thôn có mức hài lòng cao hơn người ở trung tâm. Nhóm người < 30 tuổi có điểm hài lòng cao nhất (4,34 ± 0,21), giảm dần ở nhóm 30–40 tuổi (4,11 ± 0,37) và > 40 tuổi (4,00 ± 0,45). Nhóm cán bộ/công chức có mức hài lòng thấp nhất (3,93 ± 0,35). Nhìn chung, người bệnh hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn cần tiếp tục cải thiện cơ sở vật chất và nâng cao trải nghiệm của người bệnh trong tương lai.