NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU XANH: TRUỜNG HỢP DỊCH VỤ VẬN TẢI KHÁCH CỦA VINFAST

Tóm tắt

Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thương hiệu xanh: Trường hợp dịch vụ vận tải khách của VinFast trên cơ sở lý thuyết của Oliver (1999) và lý thuyết của Ajzen & Fishbein (1980) để xem xét khía cạnh (thái độ và hành vi) của lòng trung thành thông qua hai yếu tố “Niềm tin xanh” và “Sự hài lòng”. Đáng chú ý, nghiên cứu xem xét các yếu tố (hình ảnh thương hiệu xanh, giá trị thương hiệu xanh và chất lượng xanh) ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của khách hàng thông qua niềm tin (khía cạnh thái độ) và sự hài lòng (khía cạnh hành vi). Sau đó, nghiên cứu xem xét mức độ ảnh hưởng của niềm tin xanh và sự hài lòng của khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng. Mô hình cấu trúc (SEM) và phương pháp Delphi được sử dụng để xem xét tác động của các yếu tố đó đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ trở khách xanh của VinFast. Kết quả cho thấy “Chất lượng xanh” và “Hình ảnh thương hiệu xanh” tác động đến “Niềm tin xanh”. Trong khi đó, “Giá trị xanh” không ảnh hưởng đến “Niềm tin xanh”. "Chất lượng xanh” có tác động rõ rệt nhất đến “Sự hài lòng” và “Giá trị xanh”. Mối tương quan giữa “Hình ảnh thương hiệu xanh” và “Sự hài lòng” không có ý nghĩa thống kê. “Sự hài lòng” có tác động mạnh nhất đến “Lòng trung thành” trong khi “Niềm tin xanh” ít tác động đến lòng trung thành.