Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hàng không của hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines

Lâm Ngọc Nhã Thi

Tóm tắt

Bài báo nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ hàng không của Vietravel Airlines trong bối cảnh hậu Covid-19. Dựa trên phương pháp kết hợp định tính và định lượng, nhóm tác giả đã khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ của hãng trong giai đoạn 2024 và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Kết quả chỉ ra rằng chất lượng phục vụ của nhân viên, độ tin cậy của hãng và sự thuận tiện trong quy trình mua vé là những yếu tố có tác động tích cực và rõ nét đến sự hài lòng và quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của hành khách. Trong khi đó, giá vé và các chính sách linh hoạt sau đại dịch đóng vai trò hỗ trợ nhưng không giữ vai trò then chốt. Từ các kết quả nghiên cứu, bài báo đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng niềm tin thương hiệu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong giai đoạn phục hồi ngành hàng không.

The article studies the factors affecting the development of Vietravel Airlines' aviation services in the post-Covid-19 context. Based on a combination of qualitative and quantitative methods, the authors surveyed customers using the airline's services in the period of 2024 and analyzed the data using SPSS software. The results indicate that the quality of service of the staff, the reliability of the airline and the convenience of the ticket purchase process are factors that have a positive and clear impact on passenger satisfaction and the decision to continue using the service. Meanwhile, ticket prices and flexible policies after the pandemic play a supporting role but do not play a key role. From the research results, the article proposes management solutions to improve service quality, build brand trust and optimize customer experience in the recovery period of the aviation industry.

Trích dẫn bài báo này (Lâm, 2025)

Lâm, N. N. T. (2025). CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINES. Tạp Chí Khoa Học Trường Đại Học Hoa Sen, 09, 77–85. https://vjol.info.vn/index.php/dhs/article/view/127264/104376